Content Policy
1. Zulässige Nutzung des Gäste-Chats
Der Chat von Stayla ist ein KI-gestützter Concierge-Dienst für Gäste von Hotels und Ferienwohnungen. Er ist ausschließlich für folgende Anwendungsfälle vorgesehen:
- Fragen zur Unterkunft (Check-in, Check-out, WLAN, Parkplatz, Frühstück)
- Fragen zu lokalen Aktivitäten, Restaurants und Ausflügen
- Allgemeine Orientierungsfragen (Taxi, Wetter, Transport)
- Zugang zu Notfallkontakten (immer verfügbar, unabhängig von dieser Policy)
2. Nicht erlaubte Inhalte
Der Chat darf nicht verwendet werden für:
- Beleidigende, diskriminierende oder belästigende Äußerungen
- Versuche, den KI-System-Prompt abzufragen oder zu manipulieren (Prompt-Injection)
- Übermittlung von Kreditkartennummern, Passwörtern oder sensiblen Daten Dritter
- Anfragen nach illegalen Informationen oder Inhalten
- Spam oder automatisierte Massennachrichten
- Nutzung als allgemeiner KI-Assistent für Themen ohne Bezug zur Unterkunft oder Region
Bei Verstößen gegen diese Regeln behält sich Stayla vor, den Chat-Zugang für die betreffende Session oder — bei schwerwiegenden Verstößen — für einen Betrieb dauerhaft zu sperren.
3. Transparenz — Sie sprechen mit einer KI
Stayla ist ein KI-gestützter Dienst. Sie kommunizieren nicht mit einer menschlichen Rezeptionsperson, sondern mit einem KI-System auf Basis von Claude (Anthropic). Dies wird vor Beginn des Chats im Datenschutzhinweis offengelegt und im Chat durch den Hinweis zu KI-Antworten sowie die ergänzende Kennzeichnung „Powered by Stayla" sichtbar gemacht.
Wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann, teilt sie Ihnen das offen mit und nennt Ihnen den direkten Kontakt der Unterkunft (z. B. die Telefonnummer der Rezeption oder des Gastgebers). Je nach gebuchtem Leistungsumfang des Betriebs kann das Gespräch zusätzlich automatisch für die Rezeption markiert werden, die sich dann bei Ihnen melden kann.
Bei medizinischen Notfällen antwortet die KI niemals mit medizinischem Rat, sondern verweist immer auf die Notfallnummern 118 (Bergrettung Südtirol) und 112 (europäischer Notruf).
4. Verantwortlichkeitsmatrix
Für die Qualität und Sicherheit des Dienstes tragen verschiedene Parteien unterschiedliche Verantwortung:
| Partei | Verantwortung |
|---|---|
| Stayla | Technische Qualität und Sicherheit des KI-Systems; Schutz sensibler Hotel-Daten; ordnungsgemäße Konfiguration der Anthropic-Integration |
| Hotel-Betreiber | Richtigkeit und Vollständigkeit der eingetragenen Wissensbasis; angemessene Nutzung des Produkts gemäß Nutzungsbedingungen |
| Anthropic PBC | Sicherheit und Content-Safety des Claude-Modells gemäß Anthropic Usage Policy |
| Niemand haftet für | Schäden durch unvollständige Gäste-Anfragen; höhere Gewalt (API-Ausfall, Netzwerkstörungen) |
5. Sicherheitsmaßnahmen
Stayla implementiert folgende Schutzmaßnahmen gegen Missbrauch:
- Strikte Trennung von Gäste-Eingaben und System-Anweisungen — kein direktes String-Concatenation
- Die KI ist angewiesen, interne Konfigurationen nicht zu offenbaren
- IP-basiertes Rate-Limiting begrenzt die Anfragefrequenz pro IP-Adresse
- Abonnement-Validierung: Der Chat ist nur für aktive Betriebe verfügbar
- Hotel-Betreiber können missbräuchliche Gespräche im Dashboard melden
6. Content Policy für Betreiber
Hotel-Betreiber sind für die Inhalte ihrer Wissensbasis verantwortlich. Sie verpflichten sich:
- Nur korrekte und aktuelle Informationen einzutragen
- Keine irreführenden, diskriminierenden oder rechtswidrigen Inhalte zu hinterlegen
- Stayla unverzüglich über wesentliche Änderungen (z. B. neue Kontaktdaten, geänderte Zeiten) zu informieren, indem sie die Wissensbasis aktualisieren
- Stayla nicht für Zwecke zu nutzen, die gegen geltendes Recht oder die Nutzungsbedingungen verstoßen
Stayla behält sich das Recht vor, bei schwerwiegenden oder wiederholten Verstößen den Chat-Zugang für einen Betrieb zu sperren und das Abonnement zu kündigen.
Nutzungshinweis für Gäste
Für Gäste — Was Sie wissen sollten
Wenn Sie den Chat Ihrer Unterkunft mit Stayla nutzen, stimmen Sie folgenden Bedingungen zu:
- Sie nutzen den Chat ausschließlich für Fragen rund um Ihre Unterkunft und Ihren Aufenthalt
- Ihre Chat-Nachrichten werden von einer KI verarbeitet und für bis zu 24 Monate gespeichert
- Ihre Nachrichten können vom Betreiber der Unterkunft zur Qualitätskontrolle eingesehen werden
- Sie übermitteln keine sensiblen persönlichen Daten (z. B. Kreditkartennummern, Passwörter)
- Im Notfall nutzen Sie immer den Notfall-Button im Chat oder rufen direkt 118 / 112 an
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Letzte Aktualisierung: Juli 2026. Diese Content Policy gilt für alle öffentlichen Dienste von Stayla.
Content Policy
1. Uso consentito della chat per gli ospiti
La chat Stayla è un servizio di concierge basato sull'IA per gli ospiti di hotel e case vacanza. È destinata esclusivamente ai seguenti casi d'uso:
- Domande sulla struttura (check-in, check-out, WiFi, parcheggio, colazione)
- Domande su attività locali, ristoranti ed escursioni
- Domande generali di orientamento (taxi, meteo, trasporti)
- Accesso ai contatti di emergenza (sempre disponibili, indipendentemente da questa policy)
2. Contenuti non consentiti
La chat non può essere utilizzata per:
- Espressioni offensive, discriminatorie o moleste
- Tentativi di estrarre o manipolare il prompt di sistema dell'IA (prompt injection)
- Trasmissione di numeri di carte di credito, password o dati sensibili di terzi
- Richieste di informazioni o contenuti illegali
- Spam o messaggi di massa automatizzati
- Uso come assistente IA generico per argomenti senza attinenza alla struttura o alla regione
In caso di violazione di queste regole, Stayla si riserva il diritto di bloccare l'accesso alla chat per la sessione interessata o — in caso di violazioni gravi — in modo permanente per una struttura.
3. Trasparenza — State parlando con un'IA
Stayla è un servizio basato sull'IA. Non state comunicando con una persona del ricevimento, bensì con un sistema di IA basato su Claude (Anthropic). Ciò viene reso noto nell'informativa sulla privacy prima dell'inizio della chat e reso visibile nella chat dall'avviso sulle risposte IA e dalla dicitura integrativa «Powered by Stayla».
Se l'IA non può rispondere a una domanda, ve lo comunica apertamente e vi fornisce il contatto diretto della struttura (ad es. il numero di telefono del ricevimento o dell'host). A seconda del livello di servizio scelto dalla struttura, la conversazione può inoltre essere contrassegnata automaticamente per il ricevimento, che potrà poi ricontattarvi.
In caso di emergenze mediche l'IA non risponde mai con consigli medici, ma rimanda sempre ai numeri di emergenza 118 (soccorso alpino Alto Adige) e 112 (numero di emergenza europeo).
4. Matrice delle responsabilità
Per la qualità e la sicurezza del servizio, le diverse parti hanno responsabilità differenti:
| Parte | Responsabilità |
|---|---|
| Stayla | Qualità tecnica e sicurezza del sistema di IA; protezione dei dati sensibili dell'hotel; corretta configurazione dell'integrazione Anthropic |
| Operatore | Correttezza e completezza della base di conoscenza inserita; uso appropriato del prodotto secondo le condizioni d'uso |
| Anthropic PBC | Sicurezza e content safety del modello Claude secondo la Anthropic Usage Policy |
| Nessuno risponde per | Danni derivanti da richieste incomplete degli ospiti; forza maggiore (interruzione delle API, guasti di rete) |
5. Misure di sicurezza
Stayla implementa le seguenti misure di protezione contro gli abusi:
- Separazione rigorosa tra input degli ospiti e istruzioni di sistema — nessuna concatenazione diretta di stringhe
- L'IA è istruita a non rivelare configurazioni interne
- Il rate limiting basato su IP limita la frequenza delle richieste per indirizzo IP
- Convalida dell'abbonamento: la chat è disponibile solo per strutture attive
- Gli operatori possono segnalare conversazioni abusive nel pannello di controllo
6. Content policy per gli operatori
Gli operatori sono responsabili dei contenuti della propria base di conoscenza. Si impegnano a:
- Inserire solo informazioni corrette e aggiornate
- Non inserire contenuti fuorvianti, discriminatori o illegali
- Informare tempestivamente Stayla di modifiche sostanziali (ad es. nuovi contatti, orari modificati) aggiornando la base di conoscenza
- Non utilizzare Stayla per scopi contrari alla legge vigente o alle condizioni d'uso
Stayla si riserva il diritto, in caso di violazioni gravi o ripetute, di bloccare l'accesso alla chat per una struttura e di disdire l'abbonamento.
Avviso d'uso per gli ospiti
Per gli ospiti — Cosa dovete sapere
Utilizzando la chat Stayla della vostra struttura, accettate le seguenti condizioni:
- Utilizzate la chat esclusivamente per domande relative alla vostra struttura e al vostro soggiorno
- I vostri messaggi vengono elaborati da un'IA e conservati per un massimo di 24 mesi
- I vostri messaggi possono essere visionati dall'operatore della struttura per il controllo qualità
- Non trasmettete dati personali sensibili (ad es. numeri di carte di credito, password)
- In caso di emergenza utilizzate sempre il pulsante di emergenza nella chat o chiamate direttamente il 118 / 112
Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
Ultimo aggiornamento: luglio 2026. La presente content policy si applica a tutti i servizi pubblici di Stayla.
Content Policy
1. Permitted use of the guest chat
The Stayla chat is an AI-powered concierge service for guests of hotels and vacation rentals. It is intended exclusively for the following use cases:
- Questions about the accommodation (check-in, check-out, Wi-Fi, parking, breakfast)
- Questions about local activities, restaurants and excursions
- General orientation questions (taxi, weather, transport)
- Access to emergency contacts (always available, regardless of this policy)
2. Prohibited content
The chat must not be used for:
- Insulting, discriminatory or harassing statements
- Attempts to extract or manipulate the AI system prompt (prompt injection)
- Transmitting credit card numbers, passwords or sensitive third-party data
- Requests for illegal information or content
- Spam or automated bulk messages
- Use as a general AI assistant for topics unrelated to the accommodation or region
In the event of violations of these rules, Stayla reserves the right to block chat access for the session concerned or — in the case of serious violations — permanently for a property.
3. Transparency — you are talking to an AI
Stayla is an AI-powered service. You are not communicating with a human receptionist but with an AI system based on Claude (Anthropic). This is disclosed in the privacy notice before the chat starts and made visible in the chat by the AI-answer notice and the supplementary "Powered by Stayla" label.
If the AI cannot answer a question, it tells you so openly and gives you the accommodation's direct contact (e.g. the phone number of the reception or host). Depending on the service level booked by the property, the conversation may additionally be flagged automatically for reception, who can then get back to you.
In medical emergencies the AI never responds with medical advice but always refers to the emergency numbers 118 (mountain rescue South Tyrol) and 112 (European emergency number).
4. Responsibility matrix
Different parties bear different responsibilities for the quality and safety of the service:
| Party | Responsibility |
|---|---|
| Stayla | Technical quality and security of the AI system; protection of sensitive hotel data; proper configuration of the Anthropic integration |
| Operator | Accuracy and completeness of the entered knowledge base; appropriate use of the product in accordance with the terms of service |
| Anthropic PBC | Safety and content safety of the Claude model in accordance with the Anthropic Usage Policy |
| No one is liable for | Damage caused by incomplete guest requests; force majeure (API outages, network failures) |
5. Security measures
Stayla implements the following protective measures against abuse:
- Strict separation of guest input and system instructions — no direct string concatenation
- The AI is instructed not to reveal internal configurations
- IP-based rate limiting restricts the request frequency per IP address
- Subscription validation: the chat is only available for active properties
- Operators can report abusive conversations in the dashboard
6. Content policy for operators
Operators are responsible for the contents of their knowledge base. They undertake to:
- Enter only correct and up-to-date information
- Not store misleading, discriminatory or unlawful content
- Promptly inform Stayla of material changes (e.g. new contact details, changed times) by updating the knowledge base
- Not use Stayla for purposes that violate applicable law or the Terms of Service
Stayla reserves the right, in the event of serious or repeated violations, to block chat access for a property and to terminate the subscription.
Usage notice for guests
For guests — what you should know
By using your accommodation's Stayla chat, you agree to the following conditions:
- You use the chat exclusively for questions about your accommodation and your stay
- Your chat messages are processed by an AI and stored for up to 24 months
- Your messages may be viewed by the accommodation operator for quality control
- You do not transmit sensitive personal data (e.g. credit card numbers, passwords)
- In an emergency, always use the emergency button in the chat or call 118 / 112 directly
Further information on data processing can be found in our Privacy Policy.
Last updated: July 2026. This content policy applies to all public Stayla services.